Mikael Hansen er ansat i Kommunens IT-afdeling og sidder i servicedesken, som er der hvor medarbejderne ringer ind, hvis de oplever tekniske problemer.
Mikael Hansen, IT-konsulent Vordingborg Kommune
Servicedesk består af to faste og tre-fire ekstra medarbejdere efter behov, og ikke mindst i en tid, hvor en stor del af kommunens medarbejdere arbejder hjemme, er det fantastisk vigtigt, at systemerne fungerer og at medarbejderne kan koble sig op på de kommunale systemer og intranettet.
”Før Corona-hjemsendelse sad vi i samme rum, hvilket gav en naturlig mulighed for sparring på tværs samt at se mønstre i eventuelle problemer, så vi dels kunne eskalere sager ved behov dels proaktivt melde ud på Intranet og i telefon, at noget er et kendt problem – fx nedbrud på et bestemt system,” siger Mikael.
Det behov er der stadig, men nu sidder fem medarbejdere hjemme på deres private adresser og modtager opkaldene. De har taget al udstyr mv. med hjem og har stadig samme mulighed for at tage opkald, hvor medarbejdere ringer til Servicedesk, give fjernsupport ved at overtage og arbejde på medarbejderens skærm samt kommunikere med hinanden både via sagsbehandlingssystem og i en tråd på Teams, hvis det ikke drejer sig om en bestemt sag. De koordinerer hvornår den enkelte tager frokostpause, hvis de ser mønstre i sager mv.
De opgaver der kommer ind til servicedesk er i store træk de samme, som før Corona-tiden. ”Det er fx skift af kode, når de pludselig oplever, at deres adgangskode til kommunens netværk er udløbet, og så er det, ikke mindst på grund af de mange hjemmearbejdende, opgaver omkring Office 365 og ”Teams”, som er det system mange bruger til at holde virtuelle møder med. Et system som vi først introducerede kort før Corona-tiden,” siger Mikael.
Og der er meget positiv feedback fra kollegaerne i organisationen for hele håndteringen. ”Mange bliver forundret, når de hører at vi sidder hjemme ligesom dem, fordi de oplever servicen stort set er ens. Vi kan stort set det samme, dog kan vi ikke udlevere nyt udstyr på grund af restriktioner,” siger han.
Mikael har det ok med at arbejde hjemme, ”Men i starten var det da lidt mærkeligt og vores to katte kunne da slet ikke forstå, hvad jeg lavede hjemme på de tidspunkter af dagen,” siger Mikael hvis kone også arbejder hjemme i denne tid på nær én dag om ugen. Men selvom den står på hjemmearbejde, så er der ikke noget med at sove længe. ”Jeg har det bedst med nogle faste rutiner, hvor jeg står op og går i bad, ligesom da jeg mødte på rådhuset,” siger han.
Men Mikael savner nu alligevel sine kolleger. Til gengæld glæder han sig over, at der er blevet oprettet et virtuelt team i IT som kaldes for hygge-hjørnet. ”Her kan vi komme med hyggelige jokes, eller andet socialt, lige som der også har været en konkurrence, hvor vi skulle indsende billede af vores hjemmearbejdsplads, og de andre skulle gætte hvilket billede der hørte til hvem. Her deler vi også anbefalinger til gode arbejdsstillinger og forsøger at inddrage det sociale, nu hvor vi ikke er sammen,” slutter Mikael.
PS: Du kan tilmelde dig avisens nyhedsbrev lige under dette opslag i feltet “min@adresse.dk”.
