Undersøgelse: Hver tredje dansker fravælger virksomheder på grund af negativ omtale på sociale medier.
Negativ omtale på sociale medier er dårligt for forretningen. Hver tredje dansker har fravalgt en virksomhed, fordi andre har klaget over dårlige kundeoplevelser på sociale medier. Det viser en undersøgelse, som fagforeningen Business Danmark har fået foretaget gennem Epinion.
Brugeranmeldelser på tjenester som Trustpilot og sociale platforme som Facebook og Instagram får større og større betydning for, hvilke varer og tjenesteydelser, der ryger i indkøbskurven, og hvilke restauranter vi besøger. I en undersøgelse, som fagforeningen Business Danmark står bag, svarer 36 procent af danskerne, at de har fravalgt at købe en vare eller serviceydelse hos en virksomhed på grund af dårlige brugeranmeldelser på sociale medier.
Ifølge landsformand for Business Danmark, Jens Neustrup Simonsen, er undersøgelsen med til at understrege, at magtforholdet mellem virksomhederne på en ene side og kunderne på den anden side har forskudt sig i den digitale tidsalder.
“Word-of-mouth-begrebet har fået en helt anden betydning, fordi digitaliseringen gør det muligt for en utilfreds kunde med en smartphone at give sin mening til kende online og blive hørt af tusindvis af mennesker. Det stiller krav til virksomhederne om at tænke langt mere kundeorienteret end tidligere, hvis de ikke vil miste kunder til både danske og udenlandske konkurrenter, der hellere end gerne vil stjæle kundernes opmærksomhed,” siger Jens Neustrup Simonsen.
..
HUSK !! GRATIS – Vind gavekort på 1500 kr til slagter ZANGENBERG Tilmeld dig under dette opslag til vores nyhedsbrev og deltag i lodtrækningen. Vi trækker mandag den 10. december.
PS: Halv pris på rubrikannoncerne. ½ pris Se her
