Den første landsdækkende brugertilfredshedsundersøgelse nogensinde blandt landets modtagere af hjemmehjælp, er nu opgjort på kommuneniveau.
Ældreministeren udtaler, at undersøgelsen giver et godt grundlag for arbejdet med at øge kvalitet og selvbestemmelse i hjemmeplejen.
I forbindelse med aftalen om ældrereformen blev det aftalt, at brugertilfredshedsundersøgelserne på hjemmepleje- og plejehjemsområdet skulle genoptages og foretages hvert andet år.
Tilbage i juni 2025 blev den landsdækkende undersøgelse for 2024/2025 offentliggjort. Som noget nyt er er tallene nu opgjort på kommuneniveau.
På landsplan har 78 procent svaret, at de er tilfredse med den hjælp, de modtager. 15 procent har svaret, at de hverken er tilfredse eller utilfredse, mens 7 procent er utilfredse.
I cirka 75 procent af kommunerne udtrykker over 72 procent af respondenterne tilfredshed med den hjælp, de modtager. Der er dog også forskelle kommunerne imellem.
Generelt er borgerne i Jylland og på Fyn samt de omkringliggende øer landets mest tilfredse. Her befinder tilfredsheden sig over landsgennemsnittet i 42 ud af 52 kommuner, mens det på Sjælland og de omkringliggende øer gælder for 11 ud af 46 kommuner.
Undersøgelsens resultater for oplevet medarbejderkontinuitet og selvbestemmelse er ligeledes overvejende positive, men viser også kommunale forskelle.
I over halvdelen af landets kommuner, oplever mindst 75 procent af borgerne at de i høj eller i nogen grad møder de samme medarbejdere i hjemmehjælpen samt at de har indflydelse på den hjælp, de får.
Ældreminister Mette Kierkgaard siger:
– Det er rigtig positivt, at så mange borgere er glade for den pleje og hjælp, de får. Det er ikke mindst et velfortjent skulderklap til de mange dygtige medarbejdere i ældreplejen.
– Denne undersøgelse er den første landsdækkende undersøgelse, og den giver både kommunerne, forligskredsen og mig selv et solidt grundlag for at se, om tilfredsheden stiger i takt med, at ældrereformen bliver rullet ud. Det er et godt udgangspunkt for at kunne arbejde med at højne kvaliteten af ældreplejen og sikre medarbejderkontinuitet og selvbestemmelse i hele landet.
Fakta om brugerundersøgelsen
Brugertilfredshedsundersøgelsen på hjemmehjælpsområdet blev iværksat som led i ældreformen, der blev vedtaget af et bredt flertal i Folketinget i december 2024.
Der er tale om den første såkaldte populationsundersøgelse, hvor samtlige modtagere af hjemmehjælp fra 67 år og opefter, er blevet bedt om at give deres mening til kende.
Blandt de samlede ca. 123.000 adspurgte har ca. 53.000 svaret. Det giver en samlet svarprocent på ca. 43 procent på landsplan, som ligger på niveau med tidligere brugertilfredshedsundersøgelser på sundhedsområdet.
Spørgerammen er udviklet i dialog med KL og Danmarks Statistik med ekstern bistand fra VIVE. Undersøgelsen er foretaget i perioden november 2024 til februar 2025. Den gennemføres fremover hvert andet år.
Resultater opgjort på landsplan blev offentliggjort i en landsrapport i juni 2025 (se link nedenfor til landsrapporten). Som noget nyt foreligger der nu ligeledes data for alle landets 98 kommuner. Kommunerapporter for hver enkelt kommune kan tilgås via oversigten nedenfor.
